АСМО-поддержка

• Регистрация обращения в системе

• Добавление данных по обращению (файлы, сообщения)

• Изменение статусов обращения

• Хранение истории взаимодействия

• Разработка маршрутов движения документа обращения

• Назначение разрешения обращения исполнителю

• Возвращение обращения инициатору на согласование, утверждение или запрос дополнительной информации

• Принятие соответствующим специалистом решения по обращению с предоставлением необходимых инструкций или файлов
• Принятие частичного решения и назначение обращения для дальнейшего рассмотрения
• Принятие решения с использованием базы эталонных решений

• Ввод, хранение и систематизация сведений о решенных проблемах
• Анализ пригодности применения решения, привязка к имеющимся решениям

• Расчет приоритета выполнения обращений по введенным пользователям параметрам приоритизации с учетом весовых коэффициентов

• Расчет нормативных сроков разрешения обращения в соответствии с заданными нормативами времени нахождения документа в статусе

• Настройка условий, уровней и адресатов автоматической эскалации

• Рассылка оповещений специалистам соответствующего уровня иерархии при истечении нормативных сроков каждого уровня эскалации решения проблемы

• Ведение журнала соглашений об уровне сервиса

• Создание соглашений об уровне сервиса 

• Настройка состава у услуг, предоставляемых клиенту в рамках соглашения

• Настройка маршрута согласования документа

Получение уведомлений доступно через:

• Личный кабинет — всегда доступны входящие и исходящие задачи с возможностью перехода к соответствующему документу.
• Почту — встроенная модель оповещений позволяет настроить вид, содержание и способ отправки всех уведомлений системы.

Система позволяет формировать, просматривать и печатать отчётные формы в формате офисных приложений (Open Office, Р7-Офис, Libre Office, MS Office) и обеспечивает:

• Формирование запросов и предоставление произвольных выборок информации
• Анализ информации с использованием аналитических таблиц и диаграмм
• Возможность создать любой отчет, используя встроенный редактор, не привлекая к участию вендора
• Формирование внутренних отчётных форм документов